No passado dia 8 de abril, os estudantes do CTeSP de “Gestão de Vendas e Marketing” realizaram uma visita de estudo ao PORTALEGRE PALACE, no âmbito da unidade curricular de “Marketing de Serviços”.

A iniciativa revelou-se particularmente relevante do ponto de vista pedagógico, ao possibilitar a consolidação e aplicação, em contexto real, dos conhecimentos teóricos previamente adquiridos em sala de aula. Através de uma abordagem imersiva, os estudantes tiveram a oportunidade de contactar diretamente com as dinâmicas operacionais e estratégicas inerentes à gestão de uma oferta de características distintivas, marcada pelo seu património histórico e singularidade estética.

Os participantes foram acolhidos por Beatriz Silva, que conduziu a visita pelas diversas valências do espaço, incluindo o hall/galeria de arte, garrafeira, suite, cozinha, wine garden, salas e o espaço museológico. A experiência culminou com um momento de degustação de produtos tradicionais, proporcionando um contacto adicional com a oferta e identidade do local.

Ao longo da visita, foram exploradas, de forma integrada e contextualizada, diversas dimensões centrais da prática do Marketing aplicada à área dos serviços, designadamente o percurso do cliente ao longo da sua experiência — desde o momento do check-in até ao check-out —, bem como a operacionalização das variáveis do marketing mix, (o serviço, o preço, a distribuição, a comunicação, as pessoas, os processos associados à qualidade e a evidência física). Foram ainda analisadas as estratégias de fidelização adotadas, a adaptação do serviço em função dos diferentes perfis de cliente, os instrumentos utilizados na avaliação da satisfação, a produção de merchandising e, por fim, os procedimentos inerentes à planificação e execução de eventos no PORTALEGRE PALACE.

A ESTGD manifesta o seu reconhecimento e agradecimento pela forma distinta, profissional e acolhedora com que recebeu os estudantes e a docente, contribuindo de forma significativa para o enriquecimento académico, científico e formativo dos participantes.